L’accès à l’information des usagers du système de santé est une des priorités de la loi HPST. Le Collectif Interassociatif Sur la Santé PACA (CISS-PACA) a créé la Maison des Usagers Régionale Itinérante. Et ce afin de faciliter et d’aider les établissements hospitaliers dans leurs démarches d’information.
Pour le Ciss Paca ce dispositif se veut souple et mobile. La démarche proposée, gratuite, consiste à organiser un stand dans le hall de l’établissement (ou un lieu ouvert et facilement accessible proche de l’entrée). De 10h à 15h30 l’équipe du CISS-PACA :
- Mettra à disposition des documents d’information aux usagers du système de santé
- Portera une écoute professionnelle aux préoccupations exposées par les usagers
- Pourra orienter les usagers vers des associations agréées de malades
- Renforcera la connaissance des associations de malades siégeant au sein de l’établissement (qui seront naturellement invitées à participer)
Cette action fera l’objet d’une évaluation partagée afin d’évaluer l’intérêt d’une poursuite.
Le CISS-PACA se félicité que cette démarche ait déjà pu obtenir le soutien de partenaires et permette de promouvoir le « travailler ensemble » entre établissements de santé et associations d’usagers.
La qualité de l’information est sans doute un axe fort de l’amélioration de la qualité perçue par les usagers du système de santé mais aussi un point important soutenant l’accès aux soins pour ceux qui en sont les plus éloignés.
